7 маркетинговых стратегий Facebook Messenger, которые вы можете попробовать сегодня

Зачем использовать Facebook Messenger? - Давайте перечислим 7 идей, которые вы можете попробовать даже сегодня. Эта публикация основана на публикации Альфреда Луа в блоге Buffer, 7 «Стратегии маркетинга в Facebook Messenger» (Альфред - это создатель контента в Buffer, инструмент для поддержки социальных сетей, обеспечивающий более простой и удобный способ планирования публикаций, отслеживания эффективности вашего контента и управления всеми ваши аккаунты в одном месте).

Facebook Messenger, которым пользуются более 1,3 миллиарда человек по всему миру, стал неизбежным в маркетинговых целях.

Многие маркетологи электронной коммерции по-прежнему рассматривают приложения мессенджеров как сегмент социальных сетей, не обращая внимания на тенденции, которые изменились за несколько месяцев. Достаточно одного года, чтобы первые четыре приложения для обмена сообщениями (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber) заняли лидирующие позиции в четырех ведущих приложениях для социальных сетей (Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn) (источник: BI Intelligence, Buffer). )

Это влечет за собой тенденцию изменения социальных сетей с одного на многих к одному к нескольким, а затем к одному каналу. Загляните в IQ Facebook, который провел исследование по использованию мобильных сообщений с участием 12500 человек из более чем 100 разных стран. Тенденции, обнаруженные среди этих пользователей, показывают следующее:

  • 61% любит личные сообщения от бизнеса
  • 63% отметили, что за последние два года время, потраченное на обмен сообщениями с предприятиями, увеличилось
  • 56% предпочли бы сообщение, чем позвонить в бизнес для обслуживания клиентов
  • более 50% более склонны делать покупки с бизнесом, которому они могут послать сообщение.
Возможность обмена сообщениями - еще один мощный шаг к сверхперсонализированному будущему электронной коммерции. (Источник: BI Intelligence, Buffer)

Используйте Facebook Messenger для маркетинга вашего интернет-магазина

1. Предоставьте свою информацию (эксклюзивный контент, скидки, программы лояльности и т. Д.) - «Hubspot-прорыв»

Если у вас есть «контент на стенах» или «закрытый контент», вам необходимо ввести данные, премиум-членство или повышенный уровень лояльности от ваших пользователей, чтобы они могли получить доступ к этому контенту (например, как товары со скидкой), наиболее распространенным подходом является электронная почта. Или раньше? Недавно HubSpot провел эксперимент, чтобы выяснить, является ли использование Facebook Messenger лучшей альтернативой, чем электронная почта. Таким образом, вместо того, чтобы просто попросить пользователей заполнить форму и получить контент, размещенный на стенах, по электронной почте, они предложили опустить форму и получить контент через Facebook Messenger. После тестирования в течение четырех недель альтернативная мессенджер стратегия привела к увеличению числа открытий на 242 процента и клика на 619 процентов.

(Источник: Буфер)

Узнайте больше о стратегии и прочитайте отличное руководство автора Matthew Barby HubSpot по созданию чат-бота Messenger с использованием ChatFuel. С ChatFuel вы можете создать чат-бота, чтобы доставлять ваш контент без необходимости кодировать и доставлять ваши сообщения в неограниченном количестве бесплатно!

Посмотрите на пример того, как выглядит подписка на рассылку чата (источник: Buffer)

2. Помогите своим клиентам найти наиболее актуальный контент

Контент - должен ли это быть раздел продукта, информативные или обучающие материалы о вашем продукте или премиум, контент со стенами для ваших постоянных клиентов должен быть продвинут, но вашим клиентам должна постоянно оказываться помощь в «извлечении» контента самостоятельно с помощью Facebook Коммуникатор.

Есть несколько отличных примеров. Как такие компании, как Whole Foods Market, Food Network и TechCrunch, работают в FB Messenger. Их чат-боты помогают своим подписчикам искать товары, которые они хотят купить, или находить статьи, которые они хотят прочитать.

Источник: Буфер

Применение каналов контент-маркетинга - это ненавязчивый способ доставки персонализированного контента (и контрабанды персонализированных партий товаров) вашим целевым клиентам, не заставляя их чувствовать себя в воронке продаж. Если вы хотите глубже понять эту стратегию, лучшие практики перечислены здесь (по мнению Ана Готтер, блог Social Media Examiner):

- Продажа не должна быть главной целью, но вы можете использовать контент для отправки пользователей на ваш сайт. Порадуйте своего чатбота обработкой контента маркетинга. - Мобильный адаптивный сайт является обязательным. - Всегда сообщайте клиентам, как и где связаться с вами, если им потребуется дополнительная помощь, в том числе по вопросам обслуживания клиентов.

- Используйте меню просмотра, когда это необходимо. Это облегчает вашим клиентам поиск нужного контента или продуктов, даже если они не знают точно, что они хотели бы приобрести.

3. Получите несколько процентов субсидий, привлекая участников своими мероприятиями.

Событие - это то, к чему мы присоединяемся, и о котором мы можем забыть. Вам не нужно организовывать мероприятие, так как вы интернет-магазин. Несколько организаторов мероприятий нанимают свободных ботов для электронной коммерции и продвигают события через ботов других. Спустя некоторое время просверлив некоторые пользовательские данные, организаторы смогут порекомендовать персонализированные мероприятия, за что клиенты будут благодарны как организатору, так и интернет-магазину. Организаторы мероприятия будут платить за каждого оставшегося участника, чтобы вы могли снизить свои цены.

4. Создание качественных продаж

Facebook Messenger - это относительно новый и новый маркетинговый канал, несмотря на то, что ему уже 3 года, так что это лучший способ привлечь внимание людей и привлечь потенциальных покупателей. Дмитрий Качин из Chatfuel говорит, что доля откликов в Facebook Messenger составляет около 80–90% с более активной аудиторией, но даже наименее благоприятный опыт чат-ботов все еще приносит диапазон 35–40%.

Маркетинговое агентство Valassis построило чат-бота FB Messenger для своего клиента Feldman Automotive Group, чтобы помочь привлечь потенциальных клиентов и продажи для своих местных автодилеров. Они запускают объявления с таргетингом на местоположение с помощью Click-to-Messenger, чтобы привлечь внимание целевой аудитории Facebook. Когда клиент нажимает на объявление, чтобы узнать больше, система вовлекает ее в разговор Messenger с торговым представителем чат-бота, который задает определенную серию вопросов. (Позже у клиента-кандидата есть возможность поговорить с реальным торговым представителем.)

Результаты: благодаря чат-боту Facebook Messenger Фельдман достиг более 100 000 человек за несколько месяцев, что принесло около 50 продаж в месяц. (источник: буфер)

HubSpot также попытался увеличить число своих клиентов с помощью Facebook Messenger с помощью аналогичного подхода, и они испытали ошеломляющее снижение цены за лидерство на 477%, в то время как качество потенциальных клиентов сократилось лишь незначительно.

5. Потенциальное взаимодействие с клиентами

Чтобы ваши клиенты в первую очередь общались с вашим магазином в Facebook Messenger, вы можете использовать 2 типа объявлений FB Messenger: 1. Реклама «Звонок по мессенджеру», которая позволяет направлять пользователей из новостной ленты Facebook в Messenger. Разговор с вашим магазином. 2. Рекламные сообщения, которые позволяют вам начать общение в Messenger с кем-либо, кто уже общался с вашей страницей на Facebook.

С помощью рекламы в Facebook Messenger вы можете повторно привлекать потенциальных клиентов (например, людей, которые уже посетили вашу страницу с ценами, но не завершили покупку, или тех клиентов, которые задавали вам вопросы через Facebook Messenger ранее). Реклама мессенджера может использоваться для предоставления пользователям канала для размещения их запросов, а рекламные сообщения по-прежнему могут использоваться для публикации соответствующего контента и предложений.

Источник: БуферИсточник: Буфер

Автор Digital Marketer Молли Питтман подробно рассказала об этих двух подходах: скорость чтения выросла с 67 до невероятных 90 процентов, когда она использовала спонсорские сообщения. (ее открытый показатель составил около 20 процентов для электронных писем)

Из руководства Джона Лумера по рекламе в Facebook Messenger вы можете получить подробную программу создания этих объявлений с помощью Менеджера рекламы Facebook.

6. Общайтесь с целевой аудиторией один на один

Вы можете связаться со своей целевой аудиторией один на один, забыв о шуме, вызванном новостным потоком Facebook, забитым рекламой Используйте объявления Messenger, чтобы превалировать над этим, и ваши клиенты увидят ваше объявление на главной вкладке своего мобильного приложения Messenger. Нажав на объявление, они будут доставлены в ваш любимый пункт назначения (сайт вашего магазина или разговор Messenger)

В то время как маркетологи приветствуют возможность размещения рекламы в мессенджере, некоторые клиенты считают такую ​​рекламу раздражающей или озадачивающей. Мы находимся в самом начале этой тенденции. Чтобы показывать свои объявления на Facebook в приложении Messenger, выберите Messenger Home для размещения рекламы.

Источник: Буфер

7. Обеспечение своевременной поддержки клиентов через Facebook Messenger

Возможно, вы уже занимаетесь этим аспектом стратегии Facebook Messenger. Президент Convince & Convert Джей Баер назвал обслуживание клиентов в социальных сетях новым маркетинговым решением, использующим подавляющую готовность людей связываться с брендами посредством обмена сообщениями и их ожидания быстрого отклика от брендов.

Как мы уже узнали, Facebook обнаружил, что 56 процентов респондентов предпочитают отправлять сообщения, а не звонить в службу поддержки клиентов. Компания Sprout Social провела опрос, в котором приняли участие более 1000 человек, и выяснила, что большинство потребителей ожидают ответа в социальных сетях в течение четырех часов (в то время как бренды отвечают в среднем 10 часов). Они также обнаружили, что 30 процентов покупателей пойдут к конкуренту, если бренд не ответит вовремя.

Источник: Буфер

Почему легко начать работу с этой стратегией? Разрешить людям сообщать вам в первую очередь на Facebook Messenger. Вы можете включить это в настройках вашей страницы Facebook. На вкладке «Общие» найдите «Сообщения» и нажмите «Изменить». Затем установите флажок и нажмите «Сохранить изменения».

Источник: Буфер

После этого ваши клиенты увидят кнопку «Сообщение» на странице вашего магазина и смогут начать разговор с вашим брендом в Facebook Messenger.

Источник: Буфер
Совет: для обработки всех входящих запросов используйте инструмент социального взаимодействия Buffer Reply, чтобы отвечать на все разговоры в Messenger - а также в Facebook, Instagram и Twitter - из одной папки входящих сообщений.

Facebook недавно создал новую цель сообщений для рекламы Facebook, которая позволяет вам связаться с людьми, которые, скорее всего, ответят на ваш бизнес в Facebook Messenger. Посмотрите семь способов, с помощью которых вы можете начать маркетинг в Facebook Messenger

  1. Доставка вашего удивительного контента
  2. Помогаем вашим подписчикам найти наиболее актуальный контент
  3. Привлечение участников во время мероприятия
  4. Создание качественных лидов продаж
  5. Повторное вовлечение ваших потенциальных клиентов
  6. Охват целевой аудитории один на один
  7. Обеспечение быстрой поддержки клиентов

Первоначально опубликовано на www.yusp.com.