5 способов использования чат-ботов Facebook Messenger для вашего бизнеса

С тех пор, как Facebook объявил о своих планах в 2016 году улучшить взаимодействие с клиентами за счет интеграции ботов в Messenger, стало ясно, что они могут быть чрезвычайно полезны как для клиентов, так и для владельцев бизнеса. Чат-мессенджеры являются отличным инструментом для быстрого и малого бизнеса. Фактически, в целом платформа Messenger может быть отличным инструментом для расширения вашего бизнеса.

Исследование Facebook показало, что 63% людей используют Messenger больше, чем два года назад, и что 53% людей с большей вероятностью совершают покупки в тех компаниях, о которых им сообщают.

Мы хотим рассказать вам больше о том, что такое чат-мессенджер и как вы можете использовать его, чтобы помочь вашему бизнесу.

Итак, что же такое чатбот?

Chatbot - это программа, предназначенная для автоматического ответа пользователям и стимулирования общения с людьми. В Facebook Messenger чат-бот работает как часть разговора - он отвечает на вопросы, отправляет контент и взаимодействует с потенциальными клиентами.

Каковы преимущества?

Чатбот Messenger имеет много преимуществ, но мы сократим его до четырех простых:

● Автономный - их можно оставить для ответа на все вопросы, на которые им ответили, и они будут доступны 24/7, кроме случаев, когда вы выключите его.

● Соотношение цены и качества - благодаря автоматическим ответам чат-ботов вы экономите время и деньги, не имея необходимости самостоятельно управлять перепиской с клиентами

● Экономия времени - они позволяют вам убедиться, что вы не потеряете продажи конкурентам или что клиенты теряют интерес из-за длительного времени ответа

● Соответствующие - они предоставляют информацию, которую хочет клиент, а не перегружают его вещами, которые он может не захотеть знать или уже знает

Все эти вещи улучшают ваш сервис при минимальных затратах. Они также могут оказать серьезную помощь в повышении коэффициента конверсии и улучшении качества обслуживания клиентов.

5 простых способов использования чат-ботов Facebook Messenger

  1. Продажи

Первое и наиболее очевидное преимущество бота Messenger - стимулирование продаж. Предоставляя клиентам возможность просматривать и заказывать товары или услуги через приложение Messenger, они могут покупать товары, даже не посещая ваш веб-сайт.

Этот пример водки Absolut является ярким примером способности ботов в сочетании с небольшим творческим потенциалом увеличить продажи. Это привело к увеличению продаж в 4,7 раза!

2. Сервисная служба

Обслуживание клиентов - это область, которая может быть значительно улучшена с помощью чат-ботов Messenger. Это может быть отличным способом сократить расходы, затрачиваемые на обслуживание клиентов, и иметь возможность оказывать помощь клиентам в нерабочее время. Захватывающие вещи! Авиакомпания-гигант KLM использовала ботов Messenger, чтобы клиенты могли задавать вопросы и получать информацию о рейсе, например, посадочные талоны. Это привело к 40% увеличению взаимодействия с клиентами, что улучшило их качество обслуживания и репутацию.

Если вы ищете бота для обслуживания клиентов, который поможет вам с Messenger, мы рекомендуем Twyla - она ​​даже понимает, что нужно продавать и продавать!

3. Продвижение контента

Продвигайте свой онлайн-контент с помощью бота, информируя пользователей об обновлениях, таких как новые сообщения в блогах и статьи. Бот Wall Street Journal предоставляет людям ежедневные информационные дайджесты, последние новости и данные о рынках в реальном времени. Пользователи также могут следить за историями и компаниями и получать уведомления о них.

4. Привлекайте внимание

Создавая опыт, вы можете использовать Messenger для повышения узнаваемости бренда и расширения сферы своего влияния. Fanta использовала объявления Messenger, Facebook и Instagram для продвижения нового напитка и распространяла купоны через мессенджер, чтобы побудить людей попробовать его в торговых точках McDonald's. Было получено более 2,6 миллиона купонов, треть из которых были погашены.

5. Приобретайте клиентов

Привлекая клиентов через Messenger, можно увидеть огромный рост привлечения клиентов. Руководство по праздничным подаркам American Eagle Бот и Mercedes Benz Middle East предложили пользователям принять участие в викторине, которая затем порекомендовала им покупки (идеи подарков и модели автомобилей). Это привело к тому, что 93% пользователей были новичками в американском бренде Eagle, и Mercedes увидел 4% переход от уникальных сеансов к бронированию тест-драйва. Очень впечатляет!

Как начать?

Теперь вы видели удивительные преимущества использования ботов, мы надеемся, что вы захотите подключиться и начать их использовать. Вот несколько советов, которые нужно помнить, чтобы освоить Messenger в качестве маркетинговой тактики:

● Подумайте о путешествии с клиентом - убедитесь, что вы знаете, где ваш бот вписывается в путешествие с клиентом, и что вы хотите использовать, например, для продаж, обслуживания клиентов, исследований

● Разработайте стратегию - подумайте, как бот может помочь вашему бизнесу, и постройте его специально для удовлетворения этой потребности. Не делайте его ради этого, иначе его последствия могут быть вредными

● Убедитесь, что вы правильно понимаете тон своего бота - боты предназначены для того, чтобы быть похожими на людей и разговорчивыми. Убедитесь, что это так, и убедитесь, что «голос» бота соответствует вашему бренду. Рассмотрим такие вещи, как сленг и диалект.

● Правильно разработайте свои сценарии - важно учитывать, какие вопросы может задать клиент, и какую информацию он хотел бы получить взамен. Ваши часто задаваемые вопросы могут быть хорошим местом для начала при рассмотрении этого.

● Протестируйте своего бота - вы всегда должны учиться тому, как ваши клиенты используют бота, и стараться часто его улучшать, чтобы предоставить покупателям беспроблемный опыт. Вы можете подумать о том, является ли ваш бот разговорным или предоставляет ли он пользователю ряд опций для выбора при поиске информации.

Как вы видите, существует множество возможностей, которые идут с установкой бота Messenger. Для тех, кто не знаком с ботами, но хочет начать, мы рекомендуем ManyChat - он прост в использовании и стоит всего 10 долларов в месяц.